«Кабинет он-лайн консультирования – эффективная форма оказания социальной/психологической помощи детям и подросткам, пострадавшим от насилия и жестокости».
Автор:Педагог-психолог отделения дневного
пребывания ГКУСО «Курский СРЦН «Надежда»
Оксана Александровна Быстрова
В современном российском обществе все больше внимания уделяется проблеме насилия и жестокого обращения с детьми. Средства массовой информации все чаще транслируют случаи беспрецедентной жестокости по отношению к детям. Открытость проблемы формирует общественное мнение, которое является двигателем дальнейших преобразований.
Из практики следует, что насилие над детьми, сложно выявить и оценить. Зачастую случаи внутрисемейного насилия не выносятся на всеобщее обозрение, не принято жаловаться на близких людей, не смотря на переносимые страдания. Не часто дети рассказывают и о школьной травле. Количество известных случаев буллинга в школах постоянно растет, можно только догадываться о реальных масштабах жертв. Но страдания остаются страданиями, которые травмируют и калечат детскую психику. Оставаясь один на один с проблемой насилия подростки по разному самоспасаются, кто-то уходит в себя, кто-то в неформальные группировки и секты, кто-то в алкоголь и психоактивные вещества, кто-то из дома, а некоторые из жизни. Вовремя услышанное слово поддержки, понимания и сочувствия, совет в сложной ситуации не только поддержат психологически, но могут и сохранить жизнь ребенку. Современные подростки зачастую ориентируются на мнение популярных блогеров, «интернет гуру». И за помощью им проще обратиться опосредовано, анонимно, через сайт без страха быть узнанным.
Благодаря дистанционному консультированию несовершеннолетние могут получать квалифицированную помощь специалистов необходимую для преодоления травмирующей ситуации, снятия эмоционального напряжения непосредственно в домашних условиях в кабинете он-лайн консультирования.
Необходимость разработки и внедрения механизма оказания дистанционных услуг возникла в Курском муниципальном округе Ставропольского края в связи с территориальной отдаленностью большинства населенных пунктов от учреждений социального обслуживания. Предоставление социальных услуг дистанционно - это возможность, не выходя из дома получать психолого-педагогическую помощь и поддержку для несовершеннолетнего и всех членов семьи.
В рамках участия Государственного казенного учреждения «Курский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда» в реализации Комплекса мер Ставропольского края, направленного на оказание помощи детям, пострадавшим от жестокого обращения, обеспечения безопасности детей «Ценю жизнь», который проводится Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, стала возможна организация работы кабинета онлайн консультирования #ТравлиНет#КасаетсяКаждого#. Осуществление деятельности кабинета он-лайн консультирования было начато с разработки и утверждения локальной нормативной документации: Положение о кабинете онлайн консультирования для детей и подростков «#ТравлиНЕТ#КасаетсяКаждого#», план работы на 2023 год.
За счет средств фонда были закуплены компьютеры, веб-камеры с микрофонами и специализированное освещение для оборудования специализированных рабочих мест. Специалистами учреждения была организована разъяснительная и рекламная деятельность, в рамках которой были заработаны и распространены среди несовершеннолетних информационные буклеты и флаеры о возможностях получения помощи в кабинете он-лайн консультирования.
Н а официальном сайте ГКУСО «Курский СРЦН «Надежда» курский-срцн.рф была создана специальная страница http://курский-срцн.рф/?cat=177, позволяющая несовершеннолетним целевой группы оперативно получать информацию и консультации опытных специалистов, повышать уровень психолого-педагогических компетенций. Пройдя по вышеуказанной ссылке, посетитель сайта попадает на специальную страничку кабинета он-лайн консультирования, где можно задать вопрос, прочесть ответы на присланные ранее обращения, а так же ознакомиться с «Полезной информацией» и узнать «Где найти помощь?».
В дистанционную работу с несовершеннолетними включены педагог-психолог и социальный педагог. Специалисты могут вести работу с несовершеннолетним и его окружением, определяя формы и время взаимодействия. При этом учитывается каждая ситуация. Варианты консультативной работы специалистов в дистанционном формате: беседы, ответы на вопросы, презентации, видео-консультации, которые можно проводить как в прямом эфире, так и в записи.
Консультации в кабинете он-лайн консультирования в основном осуществляются в форме «вопрос-ответ» непосредственно в разделе - «#ТравлиНЕТ#КасаетсяКаждого#на официальном сайте учреждения.
В рубрике «Задать вопрос» любому несовершеннолетнему предлагается назвать свое имя, описать ситуацию и сформулировать вопрос к специалисту в специальном окне. В целях сохранения анонимности нуждающийся в помощи, может указать любое имя. Каждый ответ публикуется в разделе «ВОПРОСЫ – ОТВЕТЫ» http://курский-срцн.рф/?cat=177 не позднее 72 часов после поступления обращения. Так же ответ направляется на личную электронную почту обратившегося. При необходимости ответ дополняется информацией, ссылками на дополнительные интернет-источники, на материалы из раздела «Полезная информация» http://курский-срцн.рф/?cat=188, или необходимой информацией о способах получения очной помощи.
Принципы оказания консультативной и информационной помощи и поддержки: добровольность,информированное согласие, анонимность, безоценочность, уважение и соблюдение прав, законных интересов и свобод граждан, доступность получения консультативной и информационной помощи.
Консультантыкабинета он-лайн консультирования «#ТравлиНЕТ#КасаетсяКаждого#бесплатно оказывают доступную и своевременную психологическую помощь он-лайн несовершеннолетним не зависимо от их социального статуса и места жительства.
Основной задачей консультирования он-лайн является мобилизация творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов несовершеннолетнего для выхода из кризисного состояния; раскрытие внутреннего потенциала самого несовершеннолетнего, расширение у обратившихся диапазона социально и личносто приемлимых средств для решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепление уверенности в себе, эмоциональная поддержка. При возникновении необходимости консультант рекомендует несовершеннолетнему обратиться в соответствующие организации, учреждения для более полного и квалифицированного разрешения сложившейся ситуации.
Опыт работы кабинета он-лайн консультирования позволил сделать вывод, что основными проблемами, с которыми обращаются несовершеннолетние, являются: физическое, психологическое насилие, сексуальное насилие в том числе в семье, школьная травля(буллинг), кибербуллинг.
За период реализации практикикабинета он-лайн консультирования для детей и подростков «#ТравлиНЕТ#КасаетсяКаждого#»- специалистами отработано 140 обращений несовершеннолетних. Из них 48% обращений по теме внутрисемейного насилия, 37% по теме школьного насилия и травли и 15% по теме пережитого сексуального насилия.
Работа в данном направлении будет продолжена, ведь к сожалению в современном обществе сохраняются агрессия, культ силы, вследствие чего большое количество детей и подростков нуждаются в укреплении психологического здоровья, создании атмосферы психологической защищенности.
В сложившихся жизненных условиях кабинет он-лайн консультирования является оптимальным вариантом помощи несовершеннолетним, пострадавшим от различных форм насилия и жестокости, проживающим в отдаленных населенных пунктах.
