Тема занятия: «Виды и формы деловой коммуникации»
Агеева О.А., ОБПОУ «КАТК»
Орг. Момент.
- Добрый день, ребята. Командир доложите о готовности группы к уроку.
- Сегодня у нас необычный урок русского языка, его особенность в том, что он профессионально ориентированный. Я надеюсь, что он пройдет не бесследно и Вы приобретете знания, которые пригодятся Вам будущей профессиональной деятельности.
- Орфографический минимум: ЧИСЛО ЗАПИСАНО НА ДОСКЕ!
- Откройте тетради, запишите число!
- Откройте сборник упражнений профессиональной направленности на 8-ой странице, упражнение 2. прочитайте задание. + само предложение! (вывести на экран с пропущенными буквами и знаками, а потом правильный вариант)
Спишите, вставьте пропущенные буквы, расставьте знаки препинания.
-У доски работает …….
- Можете приступать.
Запрещается стоянка автотранспорта на крышках колодцев пожарных гидрантов, в местах вывода на фасады зданий, сооружений патрубков для подключения мобильной пожарной техники, а также в пределах разворотных площадок и на разметке площадок для установки пожарной, специальной и аварийно-спасательной техники, на пожарных пирсах.
Запрещается ст..янка (авто)транспорта на крышках к..ло..цев п..жарных г..дрантов в местах вывода на ф..сады ..даний сооружений патру..ков для по..ключения мобильной п..жарной техники а так(же) в пределах разворотных площ..док и на разметке площ..док для установки п..жарной специальной и (аварийно)спасательной техники на п..жарных пирсах.
- Давайте объясним постановку знаком препинания и пропущенные буквы:(студенты объясняют) (1 студент – буквы, 2-й студент – запятые) – оценки поставить сразу!
- 2.Целеполагание и мотивация. (Цели на экран, а задачи озвучить!)
- Как Вы думаете, из какого документа могло быть взято это предложение? (из инструктажа)
- Жанром какого стиля речи является инструктаж? (ОФДС)
- Назовите основные черты этого стиля? (лаконичность, строгость, отсутствие эмоциональности, последовательность…).
долженствующе-предписывающий характер построения текста;
стандартизованность;
стереотипность построения текста;
точность;
однозначность;
императивность;
неличный и констатирующий харатктер изложения;
стабильность, традиционность;
сжатость и компактность изложения;
нормированность.
- Это предложение я выбрала не случайно, потому что сегодня мы сегодня на занятии мы уделим внимание еще одной составляющей деловой среды – Деловой коммуникации.
Запишите тему в тетрадь «Виды и формы деловой коммуникации»
ЦЕЛИ УРОКА:
обучающие:
1) познакомить с различными формами и методами эффективного делового общения в профессиональной деятельности;
2) расширять лексический запас студентов, введя их в мир современной деловой речи;
3) закреплять стилистические, орфографические и пунктуационные навыки.
развивающая: развивать языковое чутье, навыки уместного употребления лексики, характерной для деловой речи.
воспитательная:
1) предупреждать нарушение норм деловой речи;
2) формировать навыки деловой литературной речи;
3) формировать самостоятельность делового мышления будущего специалиста-профессионала.
Задачи:
познакомить с различными видами и формами деловой коммуникации;
учить использовать формы и виды коммуникации в своей будущей профессиональной деятельности;
развивать навыка общения.
Задачи: (озвучить самой)
на нашем занятии вы познакомитесь с различными видами и формами деловой коммуникации;
научитесь использовать эти формы и виды коммуникации в своей работе;
одной из главных задач нашего занятия является развитие у вас навыка общения, чтобы вы поняли, как важно общаться эффективно в деловой среде.
- Ребята, раскройте понятие – «деловая коммуникация»! Какова ее цель.
(Деловая коммуникация – это процесс общения и передачи информации, связанный с ведением и развитием бизнеса.
Цель деловой коммуникации – достижение понимания и соглашения между участниками общения, а также эффективное решение задач и проблем, связанных с бизнесом)
- Что необходимо для успешной коммуникации?
(Для успешной деловой коммуникации необходимо умение слушать и понимать собеседника, выражать свои мысли ясно и точно, а также учитывать культурные и языковые особенности участников общения)
- Как вы думаете, зачем современному человеку необходимо знание основ деловой коммуникации?
ОТВЕТЫ СТУДЕНТОВ
(Знание основ деловой коммуникации необходимо современному человеку, чтобы успешно работать в коллективе и достигать поставленных целей. Эффективное общение с коллегами, начальством и клиентами является ключевым фактором успеха в любой сфере деятельности. Кроме того умение правильно выражать свои мысли и слушать других помогает избегать конфликтов и создавать благоприятную рабочую атмосферу.)
- Давайте назовем формы деловой коммуникации?
( личные встречи: собеседование, презентация, переговоры или просто встреча с коллегами;
Телефонные звонки;
Электронные письма;
Текстовые сообщения, сообщения по телефону, рации;
Видеоконференции – онлайн-встречи..
- Какие формы деловой коммуникации можно применить к вашей будущей профессиональной деятельности? Приведите примеры.
ОТВЕТЫ СТУДЕНТОВ
- Вы совершенно правы. Представьте, Вы сидите на занятии, вместо: «Внимание – пожарная тревога…» включается громкоговоритель, вы слышите такое объявление: «Мальчишки и девчонки, занятий сегодня больше не будет. Почему? Да потому, что где-то, что-то горит, поэтому Вы не мешкайтесь, а быстро выбегайте на улицу!»
-Уместна ли такая форма общения для официальной информации?
Неуместность такой формы речи для официального сообщения очевидна.
- Какой вывод мы можем сделать?
ОТВЕТЫ СТУДЕНТОВ(в большинстве случаев деловой коммуникации следует использовать более формальный стиль речи, который включает в себя использование профессиональной лексики и избегание неформальных выражений)
- Оттого, насколько умело человек может построить процесс устного делового общения: вести беседу, переговоры, руководство совещанием, разговор по телефону, владеть приемами полемического мастерства, этическими формами общения, во многом зависит успех любого рода профессиональной деятельности.
- Как я уже говорила, сегодня у нас занятие профессионально - ориентированное и оценивать нашу работу будет эксперт – Ломейко Владимир Борисович, специалист, который не один десяток лет проработал в подразделениях МЧС нашего города, а сегодня – это преподаватель профессиональных дисциплин нашего колледжа. А помогать нам будут его студенты, это ребята 3 курса, которые уже осваивают профессиональные дисциплины.
ЗАДАНИЕ 1. ЗАПОЛНЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ
- Итак, переходим к практической части нашего занятия.
- Чтобы успешно использовать основные формы деловой коммуникации в своей профессиональной деятельности мы, в первую очередь, должны устроится на работу!
- Давайте спросим у нашего эксперта, Владимир Борисович, какие документы заполняют соискатели при устройстве на работу в подразделения МЧС? (заявление, анкету, автобиографию). На предыдущем занятии мы тренировались в заполнении официальных документов, сегодня у нас цель заполнения точно определена, предлагаю поработать по вариантам:
Сидорову Ивану Петровичу
Начальнику пожарной части №20
от гражданина Российской Федерации
от Ивана Ивановича
Заявление
Так как я окончил Курский автотехнический колледж по специальности «Защита в чрезвычайных ситуациях» и получил квалификацию техник-спасатель, прошу принять меня на работу в пожарную часть.
Даю согласие на обработку персональных данных.
________________ _________________
(подпись) (дата)
Начальнику
_______________________________________
(наименование организации МЧС России,
________________________________________
специальное звание, фамилия и инициалы)
гражданина Российской Федерации
Иванова Ивана Ивановича,
(фамилия, имя, отчество, год рождения)
________________________________________
проживающего по адресу
________________________________________
________________________________________
(телефон)
________________________________________
заявление.
Прошу рассмотреть представленные мною документы с целью изучения возможности приема меня на службу (работу) в федеральную противопожарную службу Государственной противопожарной службы.
Со сбором и хранением информации о моей частной жизни в целях изучения возможности приема меня на службу (работу) в федеральную противопожарную службу Государственной противопожарной службы согласен(на).
- Второй вариант. Найдите ошибки в данной автобиографии и исправьте их.
Я, Иван, крестьянский сын, родился в российской глубинке. С самого детства я мечтал стать спасателем, потому что я люблю помогать людям.
После окончания школы я поступил на службу в МЧС. Там я прошел обучение и стал профессиональным спасателем.
Я работал на разных местах, но моя любимая работа – это спасение людей из пожаров. Я люблю рисковать своей жизнью ради спасения других.
Однажды я спас женщину из горящего здания. Она была очень благодарна мне и даже предложила мне выйти за нее замуж. Но я отказался, потому что я уже женат на своей работе.
Сейчас я ищу высооплачиваемую работу, связанную со спасением людей от различных опасностей. Потому что только эта работа – это моя жизнь, и я не могу представить себе другого занятия.
- Попросим эксперта указать на ошибки с профессиональной точки зрения, если таковые были. / Владимир Борисович, что Вы скажите о такой автобиографии? Правильно ли указали ошибки ребята?
- Отлично, ребята приняты в спасательные формирования, Владимир Борисович?
Задание 2. Передача сообщения по рации в пожарн.подразд.
- Итак, вы приняты на работу! Вы – спасатели! Но не всё так просто!
- Вспомните, в начале нашего занятия, вы назвали СООБЩЕНИЕ – как одну из форм деловой коммуникации.
- Представим ситуацию: взволнованный человек по телефону сообщает о возгорании. Давайте спросим у наших помощников, что должен спросить диспетчер, какую информацию уточнить? /ОТВЕТ СТУДЕНТА/
- После монолога позвонившего и вопросов диспетчера появляется вот такой текст – раздаю каждому на парту и вывожу на экран). Ваша задача сократить его для быстрой и точной передачи по рации в пожарное подразделение. У вас 3-5 минут! Приступайте.
Доброго времени суток! Меня зовут Иванов Иван Иванович. Я гулял с собакой в микрорайоне Волокно и заметил возгорание. На пересечении улиц Лесная и Менделеева, видно задымление в коммерческом здании. Ничего не понятно, что горит, вокруг много людей, все напуганы, потому что рядом много жилых домов. Выбивается огонь с левой стороны здания из окна. В здании людей не должно быть, т.к. оно пустует уже не один месяц. Площадь возгорания не знаю, не разбираюсь в этом, не большая. Подъезд к зданию свободный, машины все убрали со стоянки.
-Закончили работу. Зачитываем, что у вас получилось?
- Уважаемый Владимир Борисович, что бы Вы добавили, какие ошибки допустили ребята, если они есть!?
- Ребята, в наш век компьютеризации и IT – технологий, всё захлестнула идея искусственного интеллекта. Что такое искусственный интеллект? Он способен обрабатывать большее количество данных быстрее, он превосходит людей по IQ и креативности. Вывод – он быстрее человека. Предлагаю Вам сейчас позволить искусственному интеллекту проделать туже самую работу, что только что делали Вы! Давайте загрузим некий текст, который приготовили заранее. (Попросить это сделать студента)
ТЕКСТ:
В городе Курске, на улице Ленина горит дом №6. В нем 5 этажей. Много балконов и лоджий. Крыша покрыта шифером. Пожар предположительно произошел на 4 этаже и может перекинуться на 2 и 1 этажи. В доме живет много людей: мужчин, женщин, детей разных возрастов, которые очень бояться пожара. Наблюдается паника. Надо чтобы приехали 2 пожарные машины, а может даже одна с водой.
- Попросим ИИ сделать этот текст лаконичным: (Зачитывает студент полученный текст)
- Понятно, что этот текст не подходит для сообщения – попробуем задать новый вопрос: «Вмести текст в одно предложение»(Зачитывает студент полученный текст)
- Тоже не то! «Ответь иначе» (Зачитывает студент полученный текст)
- На нашем занятии получилось провести некую антирекламу ИИ – как мы убедились, профессию спасателя – ИИ заменить не сможет!
Задание 3. Разговор с пострадавшим.
- Еще одной важной формой деловой коммуникации Вы называли умение вести личные беседы, встречи. Как Вы думаете, где могут пригодится эти знания и умения?
ОТВЕТЫ СТУДЕНТОВ
- Очень важное умение каждого спасателя – это умение общаться с пострадавшим.Владимир Борисович, есть какие-то правила, принципы такого общения?
-- Предлагаю посмотреть видео ролик, который был снят во время тренировки команды «Молодые профессионалы» нашего колледжа, основываясь на тех правилах, о которых говорил наш эксперт, Владимир Борисович, оценить работу спасателя.
Просмотр видеоролика
- Итак, какие правила использовал будущий спасатель при разговоре с пострадавшим, а что упустил?
ОТВЕТЫ СТУДЕНТОВ
- Итак, наше занятие подошло к концу. Спасибо всем за работу на уроке – выставление оценок!
Домашнее задание:
- зайти на сайт РЭШ, ссылку я вам скинула в нашей беседе. Урок – «Официально-деловой стиль речи» - вкладка «тренировочные задания» - там 14 заданий – выполнить их и прислать мне скрин вашего результата!
Заключение:
- И в завершении нашего занятия хотелось сказать «Одно из самых захватывающих зрелищ на свете – смотреть, как работает Мастер, и не суть важно, чем именно он занимается. Пишет картину, рубит мясо, чистит ботинки – не имеет значения. Когда человек выполняет дело, ради которого родился на свет, он великолепен».
- Хочется пожелать, чтобы Вы стали настоящими профессионалами своего дела и те знания, которые получили на сегодняшнем занятии - Вам пригодились в будущем.
Спасибо, занятие окончено.
