Методическая разработка урока на тему "Имидж и его роль в деловой жизни"

"Qaztutynýodaǵy Qostanaı joǵary kolledji" Mekemesі

Учреждение "Костанайский высший колледж Казпотребсоюза"

Institution " Kostanay higher college of Kazpotrebsoyuz"

Методическая разработка урока

Pán /Дисциплина/ Discipline ПМ 02 «Формирование имиджа и деловой репутации компании»

Taqyryby /Тема /Theme «Имидж и деловая репутация организации»

Mamandyq /Специальность /Specialty 04140100 «Маркетинг (по отраслям)»

Oqýtyshy /Преподаватель/ Teacher: Василенко С.В.

Kafedraotyrysyndaqaraldy/ Рассмотрен на заседании кафедры / Consideredatameetingofthedepartment Менеджмента, маркетинга и логистики Hattama/Протокол/Protocol №_____

«_______»________________20____ж/г/у

Kafedrabasshysy/Руководитель кафедры/

The head of department

______________________Е.В.Громова

г. Костанай, 2024

Содержание

Введение…………………………………………………………………………2

План урока…………………………………………………………………….….3

Глава 1. Теоретические основы деловой репутации…………………….…….5

Понятиеимиджа.Подходыкопределениюимиджа……..………….…5

Разновидностиимиджа……………………………………..…………...10

Значениеимиджаиимиджирования………………………………...….11

1.4 Методическиематериалы …………………………………………….…15

Введение

Понятие «имидж» впервые возникло в середине XX в. Автором термина считается американский экономист К. Боулдинг. В своем научном труде «The Image» он описал важность этого феномена в экономической жизни и с точки зрения финансового успеха .

К. Боулдинг рассматривал имидж с позиции практической значимости, поскольку привязывал этот феномен к экономической отрасли. В результате основной функцией имиджа, по мнению ученого, стал побудительный мотив. Представленный феномен в понимании К. Боулдинга является маркетинговым инструментом, позволяющим повысить привлекательность продукции (услуг) дляпотенциальныхпотребителей.Витоге,положительныйимиджстимулирует продажи и приносит прибыль. Вместе с тем, ученый предпринял попытку расширить область использования имиджа, не ограничиваясь экономикой. Например, именно К. Боулдинг вошел в число специалистов, указавших на важность положительного имиджа не только для людей, товаров, услуг, но и для мировых государств .

Термин «имидж» вскоре после его введения стал предметомисследования различных наук, в частности социологии, политологии, философии. Все они предпринимали попытки изучить феномен с помощью собственной методологии и инструментария. Это привело к тому, что термин был рассмотрен с различных позиций, а его современное понимание характеризуется разнообразием.

Объект  исследование: современные организации.

Предмет работы: формирование имиджа организации.

ПЛАН УРОКА

Дисциплина:ПМ 6 «Формирование имиджа и деловой репутации организации»

Тема урока:«ОТИМИДЖАК СТИЛЮ:ПОНЯТИЕИФУНКЦИИ»

Группа:М - 221

Дидактическая цель урока: изучение теоретических основ и практических аспектов формирования имиджа организации.

Задачи урока:

1. Раскрыть понятие имидж.

2. Определитьатрибутыифакторыимиджа.

3. Раскрыть понятия: имиджелогия,имиджирование,имиджмейкер . 

ИМИДЖИ ЕГО РОЛЬВДЕЛОВОЙЖИЗНИ

Тема: ОТИМИДЖАК СТИЛЮ:ПОНЯТИЕИФУНКЦИИ

1.1 Понятиеимиджа.Подходыкопределениюимиджа.

Имидж (от англ. image) в переводе с английского означает образ. В своюочередь, английскоеimage происходит от латинского imago – производного отimitari(«имитировать»).Врусскомязыкеслово«имидж»раскрываетсякакмнение или суждение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к чему-нибудь, взгляд на что-нибудь, а слово «образ» – как вид, облик, представление,обобщенноехудожественноеотражение,тип,характер,порядок.

Имидж–непростообраз,ацеленаправленносформированныйобразкого-либо или чего-либо, содержащий некоторые ценностные характеристики ипризванныйоказатьэмоционально-психологическоевоздействиенацелевуюаудиториювцеляхпопуляризации,рекламыит.д.Вэтомсовременномзначениитермин«имидж»впервыеупотребилЗ.Фрейд,издававшийв1930-хгг.журналподтакимназванием.С1940-хгг.термин«имидж»сталиспользоватьсяврекламеидеятельностипосвязямсобщественностью.

Схема № 1Носителиимиджа

аудитории

(целевыегруппы)

профессии

Остановимсянарядеособенностей,отличающихформированиеимиджа.

Имидж–эторезультаттипизации.Типизация–неотъемлемаячастьповседневнойпрактикиобщения,вкоторойсложныеимногоплановыеявленияпостоянносводятся к упрощенным типам. Имидж представляетсобойстереотип, свернутую характеристику кого-либоиличего-либонезависимооттого, формируется ли она стихийно или является результатомцеленаправленного имиджирования.«Солидная компания», «современнаяфирма», «порядочный милый человек»,«неприятныйтип»,«фанатик»,

«романтик» – таковы распространенные типажи, вырабатываемые в процессевосприятияокружающегомира.Информация,заложеннаявстереотипе,неполна.Имиджкактипаж всегдаотличаетсяотобликареального носителя.

Имидж–элементсимволическогомира,которыйснеобходимостьюсоздаетсявпроцессетипизации.Символизацияитипизация–непосредственно связанные между собой процессы. Мир воспринимается,осознается и обозначается людьми в некоторой системе символов. Вещи,люди,объектыприроды,процессыисобытиязапечатлеваютсявсознании посредствомсимволов.Имидж–одинизних.Например,реальныелюдиобозначаются в восприятии окружающих как «простофили», «карьеристы»,«святоши»,«гении»,«казановы»,«серыемыши»ит.д.

Заданиедлястудентов №1:

Проект«МаргаретТэтчер.Историякарьерыисудьбы«железнойледи».

Аудиторияделитсянатриподгруппы,каждойдаетсязаданиесобрать информациюпоследующимтемам:

биографияМ.Тэтчер;

особенностиполитическойкарьеры;

историяобразапремьер-министра.

Информацияоформляетсявдокладыипрезентации,затемпредставляетсяаудитории.

Имидж–факторкоммуникации.Имиджявляетсяпосредникомвовзаимодействиимеждуегоносителемивоспринимающимлицом.Сознательноеуправлениеимиджемвсегдарассчитанонареализациюнекоторыхцелейотправителяимиджформирующейинформации.Создательимиджапытаетсявызватьтереакции,вкоторыхонзаинтересован.

Имидж–результатсложнойборьбыопределенийиоценок,вырабатываемыхполучателеминформации,композициявумахвоспринимающихлиц.Онпредполагаеткомплексмыслительныхинтерпретаций,собственныхиполучаемыхизвнешнихисточников.Процесс формирования имиджа представляет собой сложную комбинациювосприятий,представлений,мышленияивоображения.Ввосприятияхреципиента предметы или явления отражаются при их непосредственномвоздействии на органы чувств. В представлениях отражаются наглядныеобразыпредметовилиявлений,возникающиенаосновепрошлогоопыта путемвоспроизведениявпамятииливоображении.Вмышлениипроисходитсложнаяпереработкавосприятийипредставлений.Воображениевоспринимающихрасширяетграницымышления.

Заданиедлястудентов №2:

Изаудиториивыбираются5игроков.Одиностаетсявпомещении,остальныечетверовыходят.Первыйполучаетинформацию,которуюзапоминаетидолженпередатьследующемуигроку.Вэтовремяаудиторияслушает,фиксируетдиалогиигроковианализируеттрансформацииинформации,происходящиевпроцессекоммуникации.

Текст: «……..».

Имидж – это впечатление, создаваемое на некотором уровне абстракции.Можно выделить, как минимум, три уровня абстракции, которые отражаютстепеньполноты впечатления:

Таблица № 1Уровниимиджа

Таким образом, имидж вбирает в себя сеть оценок и впечатлений, какобобщенных,такиоченьдетальных.Онимогутотноситьсякустойчивоосязаемымчертамносителяимиджа,нотакжевключатьмимолетныеиэфемерныевосприятияреципиента.

Имидж является продуктом многочисленных и разнообразных процессовформирования впечатлений под влиянием всех заинтересованных сторон.Он формируется не только носителем имиджа, но и другими лицами, атакже преднамеренными и непреднамеренными, внешними и внутреннимисобытиями.Формированиевпечатлений–возобновляющийсяинепрерывныйпроцесс.Сформированныйимиджпревращаетсявовнутриличностный источник информации в той мере, в какой сохраняется впамятивоспринимающеголица.

Заданиедлястудентов №3:

Проанализируйтерядрекламныхроликов,собранныхзапериодс2014по2024года,презентующийпродукткомпании«Марс»-шоколадныйбатончик

«Сникерс».Прианализеориентируйтесьнаследующиевопросы:

сюжетроликаинаправлениясменысюжетов;

главныегероииостальныеучастникисобытий;

причины,покоторымглавныегероинуждаютсявупотребленииэтогопродукта;

результат,которыйполучаютгероисюжета,ичтовлияетнаэтот результат.

https://www.youtube.com/watch?v=L6HD2A9NrCg

Целенаправленнаядеятельностьпосозданиюимиджаполучиланазвание

«имиджирование»,аспециалистпосозданиюимиджа–«имиджмейкер».Каждая личность в какой-то степени является имиджмейкером по отношению ксамойсебе. Заказнымимиджированиемдля организаций занимаютсяслужбыпо связямсобщественностьюиспециализированныеагентства.

Основнымисубъектамиимиджированияявляются:

реципиенты,илиполучатели,– те, кто воспринимает имиджформирующуюинформацию;

индукторы,илиотправители,– те, кто является источником имиджфомирующейинформации;

носителиимиджа–те,относительнокого складываетсяимидж.

Схема №2 Механизмимиджирования

*Медиатор

Носитель имиджа является одновременно индуктором, сознательно илибессознательно посылающим информацию о себе. Но помимо носителя имиджаиндукторамивыступаютимиджмейкерыивсезаинтересованныелица:конкуренты,партнеры,друзья, клиенты,поставщики и т.д.

Имидж–эторезультатвосприятиясообщенийреципиентом,онвозникаетвсознаниииподсознаниивоспринимающихлюдей.Носительимиджа способен активно влиять на этот сложный процесс, но его влияниеограничено особенностями воспринимающего.

Необходиморазличатьатрибуты,факторыикомпонентыимиджа.

Схема № 3 Структураимиджа

имидж

атрибут

фактор

компонент

Атрибут в общем смысле означает неотъемлемое свойство чего-либо иликого-либо.Податрибутамиимиджапонимаютсяегонеотъемлемыесоставляющие.Фактор имиджа– это нечто, влияющее на имидж. Например,образличности формируется из восприятий одежды, голоса, речи и т. д.,но самиречевыеданныеилиодежда–этоещенеатрибутыимиджа,атолько факторы его формирования. Чтобы воплотиться в образе личности, онипроходят через восприятие окружающими людьми. Поэтому образ, создаваемойодеждой,–этоатрибутимиджа,асобственноодежда–этотолькофакторформированияимиджа.Речь–этофактор,авербальныйимидж–атрибутимиджа.Движениячеловека–фактор,акинетическийимидж–атрибут.Понятие«компонент имиджа» абстрагируется от различий атрибута и фактораимиджа.Когдаговорятокомпонентеимиджа,подразумеваютнекоторуюхарактеристикуносителяимиджа,котораявоплощаетсяввосприятияхреципиентов.

Заданиедлястудентов №4:

Соберитедоступнуюинформациюобисториипоявленияиразвитиякафедры Маркетинга Костанайского высшего колледжа Казпотребсоюза.

Выделитеатрибуты,факторыикомпонентыимиджафакультетакафедры Маркетинга Костанайского высшего колледжа Казпотребсоюза.

Имиджированиесталосамостоятельнымпредметомвниманиямировой наукисконца1950-хгг.Исследования началисьвзападныхстранах.Проблемы имиджаиимиджированиярассматривалисьврамкахнесколькихнаучныхдисциплин:коммуникационногоменеджмента,маркетинга,связей собщественностью и рекламоведения.В коммуникационномменеджментеуправлениекорпоративнымимиджемирепутациейтрадиционноявляетсяцентральнойтемой.Менеджментвпечатлений(managementofimpressions)илименеджментвосприятий(managementofperceptions)сталсоставляющейчастьюкоммуникационногоменеджмента.Тематикаисследованийобширна:концепция имиджа, управление корпоративной идентичностью, факторы созданиякорпоративногоимиджа, интерактивность коммуникации, семиотическийподходвформированииимиджаорганизации,управлениеторговоймаркойит.д.Большоевниманиеуделяетсяизучениювзаимосвязеймеждупонятиями«имидж»,«идентичность»,«репутация»,«организационнаякультура».Надпроблемамиимиджированияисмежнымивопросамиработаетмножество научныхцентров.СрединихInternationalCentre forCorporate IdentityStudies(ICCIS),британскаяTheMarket&OpinionResearchInternational(MORI)идр.

Влитературепроблемыимиджированиясталиактивнообсуждаться с 1990-х гг., а исследования в этой области были обозначены каксамостоятельнаяобластьнаучногознания–имиджелогия.Имиджелогияопределяетсякакнаукаостратегии,тактикеитехнологии созданияпозитивногоимиджа.

1.2 Разновидностиимиджа

Втеорииипрактикеимиджированияиспользуютсяразличныесистематизации имиджа. Одни из них относятся как к персональному, так икорпоративному имиджу, другие – только к персональному, третьи – только ккорпоративному.Впервойгруппепофункционально–технологическомупризнакувыделяютследующие разновидностиимиджа:

желаемыйивоспринимаемый;

социо-ситуативныйипостоянный;

обобщенный,функциональный(повыполняемымфункциям)иконтекстный(поконтекстудеятельности);

осязаемый и неосязаемый (осязаемый создается на основе знакомства стем, что можно увидеть, услышать, потрогать и т. д.; неосязаемый формируетсякакреакция наосязаемое воздействие).

Вэтойжегруппепохарактеруоценкиразличаютположительный,отрицательныйи нейтральный имиджи.

Вовторойгруппе(персональныйимидж)выделяютсамоимидживнешнийимидж(илипростоимидж)личности.Третьясистематизацияиспользуетсялишьдляколлективныхносителейимиджа–организаций:

Попризнакувоспринимающейаудиторииразличаютвнешнийивнутренний имидж организации. Внешний – это образ организации в глазахзаинтересованныхлицзапределамикомпании.Внутренний–отношениекорганизацииееперсоналаи руководителей.

Вфункциональномпланеразличаютсоциальный,управленческий,финансовый,научный,обобщенныйимиджи,имиджорганизациикакработодателя. Набор функциональных имиджей определяется многообразиемвыполняемых функций.

В структурном плане выделяют имидж организации в целом и имиджиотдельных подразделений.

Крометого,существуетогромноемножествотипологическиххарактеристикимиджа.Например,типамиперсональногоимиджаявляются «человек-вулкан», «мистер Вопрос», «человек-парадокс» и т. д. Среди типовимиджа товаров – имидж эксклюзивности или практичности, утонченности илипростоты,великолепияили удобстваит.д.

1.3 Значениеимиджаиимиджирования

Имиджявляетсясоставнойчастьюделовогообщенияиоднимизфакторов делового успеха. В отечественной практике имиджирование долгоевремянеимелоширокогопризнанияииспользовалосьглавнымобразомвпредвыборнойполитическойборьбе.Внастоящеевремяпроисходитсвоеобразный бум внимания к имиджированию как на корпоративном, так иперсональномуровне.«Тыможешьбытькакимугодноумным,честнымипрофессиональным, но значимым для общества ты станешь только тогда, когдасможешьподатьсебясоответствующимобразом»(Ф.Дейвис).Этоутверждениестановитсяобщепринятым.

Практическое значение персонального имиджирования состоит в том, чтоонопомогаетприобрестисимпатии,сделатьобщениемеждулюдьмиболеекомфортным, более эффективно воздействовать на других людей, увлечь ихинтересамисвоегодела,успешнореализовыватьделовыецелиирешатьделовыепроблемы.

Заданиедлястудентов №5:

Представьте, что вам поручили организовать или стать участникомPR-программы«Поступинакафедру маркетингаКВКК».Обозначьтеосновные направления этой деятельности, стратегии, тактики, практические воплощенияидеипривлечениявниманияабитуриентовипотенциальныхстудентов. Оцените возможную результативность и механизмы мониторинга ситуации.

Вкачествеопорногопримера:

Программа PR-кампании факультета социологии КГПИ 2024год.

Костанайский Государственный педагогический институт

являетсянастоящимгигантомвобластиподготовкибудущихпедагоговиучителей.Целыединастиистудентов прошливнемобучение.Но,несмотрянаэто,вузнесталконсервативнымучебнымзаведением,анаоборотонидетв ногу современем,добавляяподсвоекрылоновыеипрогрессивные факультеты. Одним из таких, стал факультет социологии. Это особый мир соспецифическойатмосферой.

Факультет социологии был особенно популярен в первые года открытия: большоеколичествостудентов,яркаяиактивнаяжизньфакультета.Внастоящеевремярейтингфакультета несколько упал по ряду нескольких причин: слабое финансирование факультета,какследствие,-экономиянаразработкекорпоративногостиляфакультетаирекламефакультетаФакты:

Низкаяактивностьстудентовфакультетавжизнивузаилиполучениеиминепризовыхместзаучастиевмероприятиях.Врезультате-образфакультета- «неудачника»;

Отсутствиерекламыирекомендацийдляпоступлениянафакультетизустпервых лицВУЗа.

На первый взгляд, это кажется деталями или второстепенными причинами, но, именноони,становятсяглавнымивпринятиерешенияабитуриентаприподачедокументовивыборенаправленияпрофессиональнойподготовки.Внастоящеевремяфакультетиспытываеттрудностиснаборомстудентов.Этоставитподугрозусуществованиефакультета.

Проведя небольшой анализ высших учебных заведений, я пришла к выводу, что уфакультетасоциологиивгородеКостанайестьдваосновныхконкурента,выпускающих аналогичных специалистов. Преимуществ у факультета социологии КГПИбольше: во- первых, это наличие бюджетных мест, во – вторых, оплата за обучение ниже, посравнению с Вузами –конкурентами, в –третьих, удобное расположение учебного здания вцентре города с двумя транспортными развязками.Поэтому можно сделать вывод о том, чтопричинамивыборастудентамидругихвузовявляется,скореевсего,нерейтингсамогофакультета,такусловияобучениявКГПИлучше,чемвдругихвузах,афакторпрестижностипедагогическоговуза,врамкахкоторогосуществуетфакультет.Тоесть,,популярность факультета зависит от престижности вуза и наоборот. Поэтому следуя даннойлогики,ябыпостроилапрограммуPR-кампаниинапартнерствеивзаимномпродвижение.

Целью PR- кампании является обеспечение абитуриентами факультета социологии вразмередвухполноценных групп накаждуюспециальность.

Задачи:

Повышениепрестижностифакультетасоциологиив глазах, студентов,обучающихсянаданномфакультете;

Повышение престижности факультетасоциологиив глазах студентов,обучающихсявКГПИ;

Повышениепрестижностифакультетасоциологиинафонеконкурентов;

Повышениепрестижностифакультетасоциологиивглазахобщественности;

Повышениепрестижностифакультетасоциологиивглазахпотенциальнойгруппы:абитуриенты иихродители.

Дляреализацииданныхзадач,необходимгодовойкомплексмероприятий.

Планируемыерезультаты:

Полноценныйнаборстудентовнафакультетсоциологии.

Погашениедолгафакультетазасчетобучениястудентоввнебюджетников.

Вложениеденегвразвитиефакультетасосторонывузаипартнеров.

Возможныериски:

Главныйриск–этореализацияPR-кампанииневполноммасштабе.Что соответственнонедаст планируемых результатов вполной мере.

Неэффективностьданнойкампаниивнаправлениирекрутинга абитуриентов.

Цельимиджированиядляорганизации–желаемоеповедениереципиентов:покупкапродукцииорганизации,добросовестнаяработаперсонала,инвестицииворганизациюит.п.Умелоразработанныйипоследовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж,подкрепленныйкачествомпродукциииуровнемсервиса,помогаетпредприятию занять ведущее место на рынке. Положительный имидж помогаетснизитьбарьерыконкуренциииоткрытьновыерынки,привлечьлучшихнаемных работников, обеспечить партнерство в бизнесе, подкрепить успех впривлечениикапитала,обеспечитьдополнительнуюприбыльизащититьбизнесвовремя кризиса.

Корпоративныйимиджпредставляетсобойнематериальныйактивиотражаетсявсоответствующейстатьеактивнойчастибалансовогоотчетасевероамериканскихизападноевропейскихкомпанийвстоимостномвыражении. Так, например, стоимостная оценка имиджа компании Mercedes-Benz в ее балансовом отчете на декабрь 1994 г. составила 19 млн немецкихмарок,или11,2 %отвсей суммы нематериальных активов.

Вместестемнельзяпреувеличиватьрольимиджа.Исследованияпоказывают,чтореальныерезультатыдеятельностифирмы(преждевсего,качествопродукцииисоциальнаяответственность)являютсяглавнымифакторамидолговременногоуспеха.

Контрольныевопросыизаданияпо теме.

Раскройтепонятие«имидж».

Существуетлиразличиемеждупонятиями«облик»и«имидж»?

Какопределяютсяатрибутыифакторыимиджа?

Назовитеразновидностиимиджа.

Дайтеопределенияимиджелогии,имиджирования,имиджмейкера.

Охарактеризуйтезначениеимиджа.

Методическиематериалыпотеме:

Иллюстрации:анализдвойственныхизображений.

ИллюзияЯстрова(Jastrow,1899)

Коговыздесьвидите?Зайцаилиутку?

Зайце-уткавовесьрост.

Женаилитеща(двавариантакартинки).

Когоздесьвывидите?

Молодуюдевушкуилигрустнуюстаруху?

Сколькотутлиц?

Одно?Два?Аможетбытьтри?

Коговывидите?Грустногостарикаиликовбоя?

Иллюзияслицомфараона.

Тутоднолицоилидва?

Ктоэто?

Американскийиндеецилиэскимос?

Старикиливлюбленные?